• A munkaterülethez tartozó adatok és információk naprakész nyilvántartása és biztonságos kezelése
• A felhasználói bejelentések fogadása, rögzítése, kategorizálása és dokumentálása JIRA ticketing rendszerben
• A felhasználóktól érkező problémák megoldása és elemzése, szükség esetén továbbítása magasabb szintre.
• Felhasználói oktatási anyagok készítése.
• Felhasználók oktatása.
• Tudásbáziscikkek írása, naprakészen tartása.
• Beosztás szerint részt vesz a készenléti rendszerben.
• Raktárkezelési feladatok.
• Felhasználó, jogosultságkezelés.
• Felhasználóktól érkező informatikai és telekommunikációs problémák megoldása
• Felhasználói csoportok felé történő kommunikáció biztosítása az egyes szolgáltatások tervezett változtatásairól, működési problémáiról
• Kapcsolattartás a partnercégekkel
• Tesztelési folyamatok támogatása
• Audiovizuális eszközök üzemeltetése

Elvárások:

• Informatikai vagy műszaki végzettség (közép- vagy felsőfok)
• IT supportban vagy rendszertámogatásban szerzett tapasztalat
• Ticketing rendszerek ismerete (pl. JIRA)
• Jó kommunikációs készség és ügyfélközpontú szemlélet
• Dokumentációs fegyelem és precizitás
• Csapatban való együttműködés és proaktív problémamegoldás
• Angol nyelvtudás előny
• Készenlét vállalása